9月24日，多名家长反映，在孕贝婴儿恒温壶内的底部凹槽发现了残留的白色软胶。9月26日，该品牌客服表示，白色软胶为食品级密封圈，用力刮会刮碎，正常使用不会有质量问题。
视频显示，使用者用一根小木棍刮恒温水壶底部的凹槽，出现了一些白色的胶体，装水之后，这些白色的胶漂浮在上面。
据媒体报道，家长陈先生称，他们用的是“孕贝恒温壶”，发现白胶时已使用1年6个月，怀疑有毒，给客服进行了反馈。“客服称外部有密封胶圈，但是我发现它壶底凹槽里有一半都是白色透明的胶，客服对此没有答复。”
9月26日，经视直播记者联系孕贝官方旗舰店。客服人员介绍，消费者所反映的白色胶体是食品级密封圈，密封圈是用来连接玻璃壶体和不锈钢底盘的，符合国标（GB4806.11），并经过美国（FDA），欧盟（RoHS,RoHS 十项）欧盟（REACH，SVHC）等权威检验测试认证的食品级材质，耐高温-55~180℃，可直接与食品接触使用。密封圈的作用是防止漏水。
客服人员表示，水壶底部的密封圈采用的是压合工艺，并没用胶水，如果用力刮密封圈是会刮碎。密封圈在内部，消费的人在使用恒温壶时会接触到，正常使用对身体不会有影响，材质都经过专业机构检测，是合格的产品。
随后，客服提供了一张检验报告，测试点为调奶壶底座（密封胶），检验项目有4项，单项结论都显示符合要求。
对此，记者又咨询了一家同类型母婴恒温壶品牌以及一家普通恒温壶品牌。多名客服人员表示，他们的水壶都使用了食用级硅胶密封圈，耐热耐高温，烧水是没有一点影响的。
据公开资料显示，孕贝实业（深圳）公司成立于2015年，注册地址为深圳市光明新区光明街道白花社区第一工业区鹏亿发工业园，致力于孕婴童幼领域的产品研究开发，营业范围主要有电子科技类产品、孕婴产品等。
9月26日，记者联系上深圳市市场监督管理局光明监管局光明监管所。一位工作人员表示，目前，他们没接到相关投诉，他们已记录下消费者反映的情况，下一步会开展调查，假如发现产品存在质量上的问题，将会依法依规处理。
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